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Weitsicht und kurze Wege: GBS deckt die gesamte Bandbreite an Leistungen ab, die Sie für Ihr Service-Center brauchen. Bei Ihnen oder bei uns im Haus.

Service-Center: Als Service für Sie

Service-Center: Als Service für Sie

Unser Angebot für Sie

Wir sind in der Lage, die gesamte Bandbreite an Leistungen für Sie abzudecken, die Sie mit einem/Ihrem Service-Center verbinden möchten. Dazu gehören z. B.:

  • RMA-Prozesse (Return Merchandise Authorisation, d. h. Warenrücksendungen). Dabei werden notwendige Rahmenprozesse festgelegt – von der Reklamation des Endkunden bis zur Reparatur.
  • Einrichtung einer neuen oder Anpassung einer bestehenden Reparaturdatenbank an Ihre individuellen Bedürfnisse
  • Management von DOA-Prozessen (Dead on Arrival). Was ist zu tun, wenn das Gerät, wenn es beim Endkunden eintrifft, nicht funktioniert?
  • Leih- und Austauschgeräteservice durch das Service-Center
  • Reparaturservice, z. B. in Form von Austausch oder klassischer Wiederherstellung der Funktionalitäten des defekten Produktes
  • Implementierung kompletter Systeme, die es Ihnen ermöglichen, sämtliche Prozesse im Bereich Kundendienst zu überblicken und, wenn nötig, zu steuern und zu kontrollieren.
  • Schulung im Umgang mit den Online-Datenbanken
  • Übernahme von regions- oder länderspezifischen Anpassungen, beispielsweise in Form von Übersetzungsleistungen

Ihr Mehrwert

  • Ein In- bzw. Outsourcing-Konzept, das exakt auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  • Besserer Überblick über sämtliche Reparatur- und Wartungsprozesse
  • Eine bessere Kostenübersicht über Reparaturen und Kundendienstprozesse
  • Kostensenkung in Verbindung mit stärkerer Kundenbindung
  • Exzellente Online-Anbindung: So können Sie Ihre Service-Dienstleister und Service-Dienstleistungen in einer Übersicht zusammenfassen.
  • Ein präziseres Monitoring Ihrer Kundendienstprozesse verbessert Ihre Effizienz bei den anstehenden Verwaltungsaufgaben.
  • Das Feedback Ihrer Kunden kommt schneller bei Ihnen an. So können Sie darauf schneller und konsequenter reagieren.