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Service-Center

Weitsicht und kurze Wege: GBS deckt die gesamte Bandbreite an Leistungen ab, die Sie für Ihr Service-Center brauchen. Bei Ihnen oder bei uns im Haus.

Service-Center: Als Service für Sie

Service-Center: Als Service für Sie

Unser Angebot für Sie
Wir sind in der Lage, die gesamte Bandbreite an Leistungen für Sie abzudecken, die Sie mit einem/Ihrem Service-Center verbinden möchten. Dazu gehören z. B.:

  • RMA-Prozesse (Return Merchandise Authorisation, d. h. Warenrücksendungen). Dabei werden notwendige Rahmenprozesse festgelegt – von der Reklamation des Endkunden bis zur Reparatur.
  • Einrichtung einer neuen oder Anpassung einer bestehenden Reparaturdatenbank an Ihre individuellen Bedürfnisse
  • Management von DOA-Prozessen (Dead on Arrival). Was ist zu tun, wenn das Gerät, wenn es beim Endkunden eintrifft, nicht funktioniert?
  • Leih- und Austauschgeräteservice durch das Service-Center
  • Reparaturservice, z. B. in Form von Austausch oder klassischer Wiederherstellung der Funktionalitäten des defekten Produktes
  • Implementierung kompletter Systeme, die es Ihnen ermöglichen, sämtliche Prozesse im Bereich Kundendienst zu überblicken und, wenn nötig, zu steuern und zu kontrollieren.
  • Schulung im Umgang mit den Online-Datenbanken
  • Übernahme von regions- oder länderspezifischen Anpassungen, beispielsweise in Form von Übersetzungsleistungen

Ihr Mehrwert

  • Ein In- bzw. Outsourcing-Konzept, das exakt auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  • Besserer Überblick über sämtliche Reparatur- und Wartungsprozesse
  • Eine bessere Kostenübersicht über Reparaturen und Kundendienstprozesse
  • Kostensenkung in Verbindung mit stärkerer Kundenbindung
  • Exzellente Online-Anbindung: So können Sie Ihre Service-Dienstleister und Service-Dienstleistungen in einer Übersicht zusammenfassen.
  • Ein präziseres Monitoring Ihrer Kundendienstprozesse verbessert Ihre Effizienz bei den anstehenden Verwaltungsaufgaben.
  • Das Feedback Ihrer Kunden kommt schneller bei Ihnen an. So können Sie darauf schneller und konsequenter reagieren.

Haben auch Sie Interesse an einer Partnerschaft? Melden Sie sich einfach unter der Nummer: 0921 / 90879649 oder per E-Mail an ems@grundig-gbs.com. Gerne vereinbaren wir auch einen Termin für eine Werksbesichtigung bei uns vor Ort oder machen Ihnen ein Angebot.